Voyage
Quels sont vos droits ?
Dépannage à domicile
Ma chaudière est tombée en panne. J’ai contacté un technicien pour faire les réparations. Une fois sur place, il m’a dit qu’il fallait changer des pièces. Je lui ai demandé de me faire un devis mais il a refusé de me le délivrer. Avait-il le droit de refuser ?
Dépassement du délai de livraison
Quels sont vos droits ?
Annulation d'un achat sur Internet
Vous avez acheté un produit ou un équipement sur Internet mais vous avez changé d’avis. Avez-vous le droit de résilier le contrat ?
Achat dans une foire commerciale ou un salon
Vous avez acheté un produit ou un équipement dans une foire commerciale ou un salon. Pouvez-vous annuler votre achat ?
Produit non commandé
Vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé. L'entreprise qui l'a expédié vous en demande le paiement. Quels sont vos droits ?
Produit non conforme
Que faire si, après livraison, vous constatez que le produit n'est pas conforme à ce qui avait été commandé.
Produit défectueux
Vous avez acheté un appareil électroménager, ordinateur, voiture… qui présente un défaut. Dans quelles conditions demander l’annulation du contrat et être remboursé ?
Perte d'un appareil par le SAV
Vous avez confié un appareil au service après-vente pour réparation. Celui-ci a été égaré. Quels sont vos droits ?
Garagiste : panne persistante
Vous avez confié ma voiture à un garagiste pour réparation. Après l’avoir récupérée, vous constatez qu’elle présente toujours le même dysfonctionnement. Quels sont les recours possibles ?
