Que vous soyez un pro de l’achat sur le net ou que vous débutiez, il faut rester vigilant. Le Black Friday est du pain béni pour les professionnels peu scrupuleux et les cybercriminels. De faux sites d’e-commerce ou de faux sites créés pour le Black Friday attendent votre visite pour vous prendre votre argent ou récupérer vos données personnelles. Vous ne recevrez jamais les produits que vous pensiez avoir commandés.

Acheter sur le site d’un vendeur français recommandé par un logo  ou pas, ne vous met pas à l’abri de fausses promotions. 

1. Choisissez bien votre site marchand

Privilégiez le bouche à oreille et les sites de sociétés établies en France. Attention un «.fr » ou un site rédigé en français ne signifie pas que l’entreprise a son siège dans l’Hexagone. Si vous achetez à une structure basée à l'étranger, vous risquez de rencontrer des difficultés en cas de litige. Elle peut en effet échapper au droit qui protège les consommateurs français car c’est en principe la loi du vendeur qui s’applique. Pour connaître la localisation de l’e-commerçant, vérifiez ses coordonnées. Elles sont indiquées sur son site. Sachez que la mention d’une boîte postale (BP) n’est pas suffisante pour prouver la nationalité de l’entreprise.

2. Vérifiez que le site respecte les informations légales obligatoires 

Le site doit vous annoncer clairement l’existence ou l’absence d’un droit de rétractation et de ses limites éventuelles. Il doit communiquer le numéro de téléphone non surtaxé de son service client. La loi impose aux cybermarchands d’indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer, et ce quel que soit le montant de la commande.

3.  Méfiez-vous des promotions trop importantes 

Moins 85 % sur un téléviseur de grande marque. Une console de jeux vidéo à 1 €. Le Black Friday est le jour des maxi-promotions, mais tout de même ! Une offre trop généreuse peut cacher une arnaque. Vous risquez de ne jamais être livré ou de recevoir une contrefaçon. N’oubliez pas qu’acheter une contrefaçon est sanctionné pénalement et que vous courez un risque pour votre santé et votre sécurité.

Notre enquête 

Consultez notre enquête Black Friday : pas toujours de bonnes affaires (2022) en cliquant ici  

4.  Ne vous précipitez pas

Vous hésitez mais le vendeur en ligne vous indique qu’il ne vous reste qu’une minute pour profiter de la promotion. Même s’il vous presse pour conclure la vente, ne payez pas sans faire un minimum de vérification (existence réelle du vendeur, réalité de la promotion, sécurité de la transaction, etc.). Si vous avez le moindre doute, ne remplissez pas le formulaire avec vos données personnelles et ne tapez pas votre numéro de carte bancaire. Les risques encourus : usurpation d’identité, utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires…

5. Assurez-vous de la notoriété du site

Vous n’êtes pas à l’abri de naviguer sur la copie frauduleuse d’un site officiel ou un site créé spécialement pour le Black Friday. Tout est fait pour vous berner : même logo, même présentation… Pour ne pas tomber dans les filets d’un cyberescroc, vérifiez scrupuleusement l'adresse du site (URL). Soyez vigilant, un seul caractère peut parfois changer par rapport à la plateforme originale. Utilisez les moteurs de recherche et tapez « le nom du site + avis ». Si des clients ont eu des problèmes avec le site, vous pourrez retrouver leurs commentaires sur les forums ou les réseaux sociaux par exemple. 

6. Soyez vigilant face au phishing 

Vous venez de recevoir un sms ou un e-mail qui vous annonce l’affaire du siècle. Pour en bénéficier il suffit de cliquer sur le lien ou sur la pièce jointe. N’en faites rien. Attention, vous pouvez être victime de phishing ou hameçonnage. Des pirates informatiques ont usurpé l’identité du site marchand pour récupérer vos données personnelles. Lorsque vous cliquez sur le lien, vous ne vous connectez pas sur le site officiel mais sur un site pirate.

On n'accède jamais à un site en cliquant sur un lien envoyé par mail ou sms ! Pour vous y rendre tapez le nom du site dans un moteur de recherche. Évitez de cliquer sur les liens estampillés "Annonce", des escrocs peuvent s'y cacher. Trop tard, vous avez cliqué sur le lien du mail et saisi par exemple votre numéro de client et votre code confidentiel ? Contactez sans attendre votre établissement bancaire pour réinitialiser vos codes de banque à distance. Consultez régulièrement votre compte. En cas de débit frauduleux, contestez-le auprès de votre banque.

Les promotions en ligne mieux encadrées

Si jusqu’à récemment la législation était flexible sur les offres commerciales en ligne, elle s’est durcie le 28 mai 2022 avec l’entrée en vigueur de la directive européenne Omnibus pour accroître la transparence des prix et la protection des consommateurs contre les fausses promotions. Le vendeur doit indiquer le prix du produit avant l’application de la réduction. Ce prix doit correspondre au prix le plus bas pratiqué par le vendeur au cours des 30 derniers jours précédant la réduction. La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) contrôle l’application de cette nouvelle règle notamment pendant le Black Friday.

 

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Gardez en tête que sur internet rien ne vaut la prévention. La prévention est le leitmotiv de Cybermalveillance.gouv.fr. La plateforme informe et sensibilise sur la sécurité numérique, offrent des conseils sur différents sujets que les consommateurs sont susceptibles de rencontrer sur internet et les moyens d'actions lorsqu'ils sont victimes. Vous êtes victime de cybermalveillance ( piratage de compte en ligne, arnaque au faux support technique...) ? Le site vous conseille sur le comportement à adopter et la procédure à suivre


 Crédit photo : © Proxima Studio - stock.adobe.com

Que vous soyez un pro de l’achat sur le net ou que vous débutiez, il faut rester vigilant. Le Black Friday est du pain bénit pour les professionnels peu scrupuleux et les cybercriminels.

De faux sites d’e-commerce ou de faux sites créés pour le Black Friday attendent votre visite pour vous prendre votre argent ou récupérer vos données personnelles. Vous ne recevrez jamais les produits que vous pensiez avoir commandés. Acheter sur le site d’un vendeur français recommandé par un logo « officiel » ou pas, ne vous met pas à l’abri de fausses promotions. Vous serez juste mieux protégé, notamment dans vos recours pour régler le litige, que sur un site internet étranger où c’est la loi du pays qui s’applique.

  1. Choisissez bien votre site marchand

Privilégiez les sites de sociétés établies en France. Attention un «.fr » ou un site rédigé en français ne signifie pas que l’entreprise a son siège dans l’Hexagone. Ne vous laissez pas berner. Si vous achetez à une structure basée à l'étranger, vous risquez de rencontrer des difficultés en cas de litige. Elle peut en effet échapper au droit qui protège les consommateurs français car c’est en principe la loi du vendeur qui s’applique. Pour connaître la localisation de l’e-commerçant, vérifiez ses coordonnées indiquées sur le site. Sachez que la mention d’une boîte postale (BP) n’est pas suffisante pour prouver la nationalité de l’entreprise.

  1. Vérifier que le site respecte les informations légales obligatoires 

Le site doit vous annoncer clairement l’existence ou l’absence d’un droit de rétractation et de ses limites éventuelles. Il doit communiquer le numéro de téléphone non surtaxé de son service client. La loi impose aux cybermarchands d’indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer, et ce quel que soit le montant de la commande. Le site doit mentionner le coût total du produit ainsi que des éventuels frais de livraison. Enfin, il doit informer de la date (ou du délai) auquel il s’engage à livrer le produit commandé.

 

3.   Méfiez-vous des promotions trop importantes

Moins 85 % sur un téléviseur de grande marque. Une console de jeux vidéo à 1 €. Le Black Friday est le jour des maxi-promotions, mais tout de même ! Une offre trop généreuse peut cacher une arnaque. Vous risquez de ne jamais être livré ou de recevoir une contrefaçon. N’oubliez pas qu’acheter une contrefaçon est sanctionné pénalement et que vous courrez un risque pour votre santé et votre sécurité.

 

4.   Ne vous précipitez pas

Vous hésitez mais le vendeur en ligne vous indique qu’il ne vous reste qu’une minute pour profiter de la promotion. Même s’il vous presse pour conclure la vente, ne payez pas sans faire un minimum de vérification (existence réelle du vendeur, réalité de la promotion, sécurité de la transaction, etc.). Si vous avez le moindre doute, ne remplissez pas le formulaire avec vos données personnelles et ne tapez pas votre numéro de carte bancaire. Les risques encourus : usurpation d’identité, utilisation frauduleuse de vos coordonnées bancaires…

 

  1. Privilégiez les sites avec le logo Fevad

Une plateforme web affichant le logo de la fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) certifie qu’elle s’est engagée à respecter le code professionnel et les chartes de la fédération (qualité, règles éthiques, respect des droits des consommateurs). Le logo indique également qu’en cas de problème, le client pourra saisir le médiateur du e-commerce de la Fevad. http://www.mediateurfevad.fr/

  1. Assurez-vous de la notoriété du site

Vous n’êtes pas à l’abri de naviguer sur une copie frauduleuse d’un site officiel ou un site créé juste pour le Black Friday. Tout est fait pour vous berner : même logo, même présentation… Pour ne pas tomber dans les filets d’un cyberescroc, vérifiez scrupuleusement l'adresse du site (URL). Soyez vigilant, un seul caractère peut parfois changer par rapport à la plateforme originale. Utilisez les moteurs de recherche et tapez « le nom du site + avis ». Si des clients ont eu des problèmes avec le site, vous pourrez retrouver leurs commentaires sur les forums ou les réseaux sociaux par exemple.

 

  1. Soyez vigilant face au phishing 

Vous venez de recevoir un SMS ou un e-mail qui vous annonce l’affaire du siècle. Pour en bénéficier il suffit de cliquer sur le lien ou sur la pièce jointe. N’en faites rien sans avoir vérifié au préalable l’adresse ou le numéro d’envoi. Vous pouvez être victime de phishing ou hameçonnage. Des pirates informatiques ont usurpé l’identité du site marchand pour récupérer vos données personnelles. Lorsque vous cliquez sur le lien, vous ne vous connectez pas sur le site officiel mais sur un site pirate. Vous avez cliqué et saisi par exemple votre numéro de client et votre code confidentiel ? Contactez sans attendre votre établissement bancaire pour réinitialiser vos codes de banque à distance. Consultez régulièrement votre compte. En cas de débit frauduleux, contestez-le auprès de votre banque.

 

(Encadré)

Gardez en tête que sur internet rien ne vaut la prévention. La prévention est le leitmotiv de Cybermalveillance.gouv.fr. Vous y trouverez des vidéos détaillant les risques de malveillance sur Internet, des fiches pratiques et de précieux conseils. Vous êtes victime de cybermalveillance ? Le site vous conseille et vous dirige vers un interlocuteur près de chez vous. Lire notre article Victime de cybermalveillance : faites-vous aider !