Lorsque vous recourez aux services d'une entreprise de dépannage à domicile, elle est dans l’obligation de vous informer préalablement sur ses tarifs. De plus, le dépanneur doit obligatoirement vous remettre, préalablement à tous travaux, un devis détaillé lorsque le montant des prestations, toutes taxes comprises, est supérieur à 150 euros. En dessous de ce montant, un devis doit également vous être fourni si vous en faites la demande.
En revanche, le devis n'est pas obligatoire pour une intervention effectuée en situation d'urgence (danger manifeste pour la sécurité des personnes ou l'intégrité des locaux). Cependant, l’établissement d’un ordre de réparation reste obligatoire même dans cette situation.
Le devis doit être établi en double exemplaire et comporter l'indication « devis reçu avant l'exécution des travaux », écrite de votre main, datée et signée.
Une fois les travaux effectués, et avant paiement du prix, une note doit vous être remise.
