Enquête tarification bancaire : la CLCV appelle les consommateurs à comparer

Les évolutions tarifaires

Si les coûts moyens de la formule la moins chère entre le package et la souscription à l’unité, sont stables pour nos « gros consommateurs » ou légèrement en baisse (-1.4%) pour nos « petits consommateurs » et « consommateurs moyens » de métropole, ces chiffres cachent de véritables disparités. Ainsi, selon les profils, dans 32 à 44% des banques de notre panel, les consommateurs paieront leur panier de services plus cher qu’en 2019. Par exemple, en prenant en compte les banques à implantation nationale, les clients de la Banque Postale et de la Société Générale subissent une augmentation sur plusieurs de nos profils.

Du côté des services, outre la carte à débit immédiat et les frais de tenue de compte, certaines opérations occasionnelles sont en hausse : virement occasionnel en agence, chèque de banque, opposition sur chèque, transfert de plan épargne logement.

Des écarts de prix

Un panier identique peut coûter jusqu’à 2.5 fois plus cher d’une banque à l’autre, les écarts les plus importants touchant notre « petit consommateur » de services. Faire jouer la concurrence peut donc aboutir à de véritables économies.

Package ou souscription à l’unité des services

Notre « petit consommateur » y gagnera en choisissant le package dans seulement 12 des 105 établissements de la métropole, cette option n’étant avantageuse que dans 51.5% des cas pour notre « consommateur moyen » et dans 55.4% des banques pour notre « gros consommateur » de services. La comparaison y compris au sein de son établissement est donc utile, le surcoût avec la souscription des mêmes services à l’unité pouvant être supérieur à 50%.

Enfin, l’analyse des rubriques sur les frais pour incidents montre que quelques banques sont allées audelà des engagements pris sur les plafonnements pour les détenteurs de l’offre clientèle fragile (plafond fixé en deçà des 20 euros voire gratuité, plafond applicable à tous les clients), des démarches que nous ne pouvons que soutenir.

Face à ce bilan, la CLCV appelle les consommateurs à comparer et à faire jouer la concurrence. Elle maintient, concernant les frais pour incidents, sa demande de plafonnement applicable à tous les clients.