Après avoir contacté l’entreprise, sa réponse : « nous ne disposons pas des pièces détachées… La trottinette a été fabriquée en Chine ». Contactée par cet adhérent, la CLCV du Loir-et-Cher écrit au commerçant. Il lui répond que M. S doit la renvoyer dans son carton d’origine pour en avoir une nouvelle. Mais ce carton, il ne l’a plus. Il s’en est séparé, la trottinette fonctionnait très bien jusque-là. La CLCV contacte une nouvelle fois le commerçant qui accepte de la reprendre sans son emballage. Mais le jour de l’enlèvement par son transporteur, il n’y avait pas de nouvelle trottinette ! L’association a de nouveau contesté et finalement a obtenu la livraison d’une nouvelle trottinette avec la récupération de l’ancienne. 

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