Après plusieurs appels au service clients, ce dernier lui a affirmé que ce problème serait réglé… Les semaines passent et toujours rien. Il décide de résilier son abonnement pour non-bénéfice du service souscrit. Sa résiliation est enregistrée et il retourne le matériel au fournisseur. Mais surprise, il reçoit une lettre de recouvrement lui réclamant 70 € au titre d’impayés.
La CLCV de Rennes a envoyé un courrier à l’opérateur par lequel elle a fait valoir que, conformément à l’article L 216-1 du Code de la consommation, il a l’obligation d’activer la ligne du client dans le délai indiqué dans le contrat. À défaut de mention d’un délai, il doit activer la ligne dans les 30 jours à compter de la signature du contrat. La résiliation de M. B doit donc être prise en compte sans frais ni pénalité. Suite à ce courrier, le fournisseur a effectué la régularisation du montant réclamé et a mis un terme aux relances.
