Leurs démarches n’ont pas abouti auprès de la plateforme en ligne, ni directement auprès de l’hôtel. Consultée, la CLCV de Rennes leur a conseillé de tenter un recours amiable auprès du centre européen des consommateurs France (CEC) et les a aidés à saisir cet organisme.
Le CEC peut être saisi en cas de réclamation à l’encontre d’un professionnel basé dans un autre pays de l’Union européenne, en Islande, en Norvège ou au Royaume-Uni. La plateforme n’étant qu’un intermédiaire, le CEC a donc entrepris un recours amiable auprès de l’hôtel madrilène.
L’établissement a remboursé les 300 € aux adhérents CLCV
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