L’histoire est simple : une adhérente de la CLCV Aveyron s’était inscrite, avec son mari, pour participer à un circuit touristique au Brésil, organisé par l’amicale Voyage du Conseil Départemental de l’Aveyron.
Quelques jours avant le départ, elle ressent d’importants malaises et elle décide de ne pas partir, elle et son mari.
Dans un premier temps, l’agence de voyages, via son assureur (le groupe Europ Assistance ), refuse le remboursement du coût du voyage, en prétextant que le certificat médical produit ne faisait pas état d’une pathologie ponctuelle, et que la raison invoquée relevait donc d’une maladie chronique.
Après de nouveaux documents produits, de nombreux échanges et relances avec l’assureur, et avec le soutien également de l’agence de voyage concernée (Verdie Voyages – Rodez), la CLCV a pu obtenir satisfaction : son adhérente a été remboursée du montant total du voyage pour deux personnes, à savoir 5 190 euros.
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