Elle a contacté un électricien, qui a vérifié que tout était en ordre, mais a remarqué qu'habituellement, Mme V était en 15 kW, alors qu'aujourd'hui, le compteur indiquait seulement 6 kW. Pourtant, elle avait toujours réglé ses prélèvements mensuels, effectués par SEPA.
Face à cette situation, notre adhérente a tenté à plusieurs reprises de joindre EDF, sans succès. Elle a alors contacté la CLCV du Loir-et-Cher et qui a appelé le service consommateur du fournisseur d’énergie, réservé aux associations, et envoyé un mail. Peu après, il a contacté Mme V. Lors de l'appel, elle a expliqué ses soucis, qui duraient depuis plusieurs jours, car il était impossible d'avoir un interlocuteur. Le fournisseur d’électricité a révélé que le numéro de compteur de Mme V avait été attribué à un autre client, vivant dans les environs de son domicile. Il lui a été indiqué que sa puissance serait rétablie à 15 kW, qu'il s'agissait d'une erreur, et qu'elle recevrait un courrier. Le courrier reçu lui indiquait qu'elle devait signer un nouveau contrat et qu'une facture de souscription lui serait envoyée, avec une nouvelle date d'effet pour ce contrat.
La CLCV a pris contact avec le service consommateur pour obtenir des explications sur ce litige. Huit jours plus tard, Mme V a reçu un courrier lui indiquant qu'il s'agissait bien d'une erreur. On lui a indiqué qu'un nouveau contrat serait établi avec les mêmes options que l'ancien, ainsi qu'une révision des mensualités. Un petit geste commercial a également été fait.
Mme V est désormais satisfaite de la résolution de ce problème aidée par la CLCV et peut à nouveau utiliser ses appareils électriques en toute tranquillité avec la puissance de 15 kW.
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