Il a proposé à notre adhérente des offres plus onéreuses et comprenant des services moindres. Madame M a donc souhaité résilier son abonnement.
SFR lui a adressé une facture de clôture incluant des pénalités pour désengagement d’un montant de 192 € et des frais de résiliation de 49 €. Par courrier recommandé, elle a contesté l’imputation de ces frais mais SFR a maintenu sa position.
La CLCV Oise est intervenue auprès du service consommateurs SFR afin d’obtenir l’annulation de cette facturation de pénalités et de frais de résiliation totalement injustifiée, compte tenu de la situation de l’adhérente (déménagement et offre en cours non reconductible à son nouveau domicile).
SFR a procédé à la régularisation de ces frais associés à la résiliation de l’abonnement de notre adhérente.
